AI kundeservice uden robot-svarene
AI kundeservice hos YAZOURI betyder ikke en chatbot, der frustrerer kunderne. Det betyder et system, der læser indbakken, sorterer henvendelserne og skriver svarudkast i jeres tone, som en medarbejder godkender, før noget sendes. Svartiden falder, kvaliteten er kontrolleret, og kunden taler stadig med et menneske. Løsninger fra 24.995 kr. eksklusive moms.
Hvorfor kunderne hader chatbots, og hvad vi gør i stedet
Den klassiske chatbot fejler, fordi den er sat til at holde kunden VÆK fra et menneske. Vores tilgang er den modsatte: AI arbejder bag kulissen for medarbejderen. Den læser henvendelsen, finder kundens historik, skriver et udkast der passer til situationen, og lægger det klar. Medarbejderen godkender, retter eller skriver selv. Kunden mærker kun én ting: svaret kommer hurtigere og rammer bedre.
Hvad løsningen kan tage sig af
- Sortering: henvendelser fordeles efter type og hastighed, så det akutte ikke drukner i det rutinemæssige
- Svarudkast: de tilbagevendende spørgsmål, priser, levering, åbningstider, status, besvares i udkast med jeres egne oplysninger
- Opfølgning: kunder der ikke har svaret, får en venlig opfølgning på det aftalte tidspunkt
- Overblik: ledelsen kan se svartider, emner og mængder uden at spørge nogen
Grænserne sættes før start
Hvad må systemet sende selv, og hvad skal altid godkendes? Det aftales skriftligt, før noget sættes i drift, og grænsen kan flyttes, når tilliden er bygget op. Princippet er det samme som i alle vores AI agenter: hvor en fejl har konsekvenser, godkender et menneske. Fra august 2026 skal kundevendte AI systemer desuden oplyses tydeligt, og det bygger vi ind fra dag ét, se AI forordningens krav.
Pris og forløb
Kundeservice-løsninger starter fra 24.995 kr. eksklusive moms som automatisering, og fra 39.995 kr. når systemet skal arbejde mere selvstændigt som agent. Den endelige fastpris gives efter en gennemgang af jeres henvendelser og systemer. Medarbejdernes oplæring i løsningen er en del af leverancen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan den svare i vores tone?
Ja. Udkastene trænes på jeres formuleringer og rettes til i opstarten, til tonen sidder. Kunden skal ikke kunne se forskel på et godkendt udkast og et håndskrevet svar.
Hvad med komplekse eller vrede henvendelser?
De markeres og går direkte til et menneske. Systemets opgave er at fjerne de rutinemæssige 60 til 80 procent af bunken, så medarbejderne har tid til de svære.
Virker det med vores mailsystem?
Gmail og Outlook kan som regel forbindes direkte. Andre systemer afklares i gennemgangen, se AI integration.
Klar til at finde jeres AI muligheder?
Den første samtale er uforpligtende. I hører fra os inden for én arbejdsdag.